Ao tentar entrar em Ampliação, alguns usuários podem obter um código de erro 2011. Isso pode ser frustrante, pois nenhum texto de solução de problemas é fornecido e os servidores do Zoom não estão inativos. Além disso, a página de suporte do Zoom nem mesmo lista o código de erro 2011, então pode ser difícil descobrir o que está causando isso. Felizmente, há uma solução fácil para a maioria dos usuários que recebem essa mensagem de erro.

O que causa o código de erro do Zoom 2011 e como corrigi-lo

Muitos dos que obtêm o código de erro 2011 do Zoom estão simplesmente tentando assinar da maneira errada. Muitas escolas e empresas usam Single Sign-On (SSO) para autenticação. Este tipo de login não usa uma conta padrão do Zoom, portanto, tentar acessar o Zoom pela tela de login normal não funcionará. Observe também que os logins de SSO devem usar um e-mail da empresa ou da escola. Aqueles que tentam fazer o login com Gmail, Hotmail, AOL, Lycos, Earthlink, Comcast ou qualquer outra conta de e-mail pessoal devem verificar as credenciais enviadas para garantir que estão usando os detalhes de login corretos.

Os usuários que possuem uma conta de logon único precisarão seguir estas instruções se encontrarem o código de erro 2011:

Vá para a tela de login principal do Zoom.Selecione a opção de fazer login com SSO.Na próxima tela, digite o URL intuitivo. Se um usuário não souber o URL, ele pode selecionar a opção “Eu não” conhecer o domínio da empresa ”e digite o e-mail. O Zoom encontrará automaticamente o URL correto. Em seguida, faça login como de costume.

Se um usuário ainda obtiver o código de erro 2011 do Zoom após seguir as instruções acima, pode haver outro problema acontecendo. O Zoom não administra contas de logon único. Em vez disso, um autenticador de terceiros, geralmente hospedado pela empresa ou escola, lida com os detalhes de login. Se o servidor do autenticador cair, os usuários SSO dessa instituição em particular não conseguirão fazer o login, mesmo que o Zoom em si não tenha problemas.

Aqueles que experimentaram o código de erro Zoom 2011 depois de seguir as instruções acima e verificar suas credenciais devem entrar em contato com o suporte da empresa ou escola que administra o SSO. Entrar em contato com o suporte do Zoom não ajudará, pois ele não tem acesso ao servidor de autenticação.